Splošni pogoji poslovanja
Ti splošni pogoji poslovanja so sestavljeni v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije, zlasti z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT), predpisi s področja varstva osebnih podatkov ter drugo veljavno zakonodajo, ki ureja elektronsko poslovanje in prodajo na daljavo.
Splošni pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine SHOPI, pravice in obveznosti uporabnika in ponudnika ter urejajo poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.
Spletna trgovina je dostopna na naslovu https://www.shopi.eu.
1. Podatki o ponudniku
Ponudnik spletne trgovine je:
- PAB, podjetje za trgovino, zastopanje in posredovanje d.o.o., Naklo
- Kranjska cesta 14, 4202 Naklo, Slovenija
- Elektronski naslov: info@shopi.eu
- Telefon: 04 25 75 150
- Matična številka: 5509114000
- ID za DDV: SI57602778
- Vpisani v poslovni in sodni register, Okrožno sodišče Kranj
- Vpis v register: Srg 2015/33476
- Datum vpisa subjekta v register: 10.08.2011
Ponudnik je zavezanec za DDV.
2. Veljavnost pogojev
Ti splošni pogoji veljajo za vse uporabnike spletne trgovine in za vse nakupe, opravljene preko spletne trgovine, razen če je za posamezen primer izrecno določeno drugače.
Z oddajo naročila kupec potrjuje, da je seznanjen s temi splošnimi pogoji in da se z njimi izrecno strinja.
3. Dostopnost informacij pred oddajo naročila
Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu pred oddajo naročila zagotovil jasne, razumljive in nedvoumne informacije o:
- glavnih značilnostih blaga,
- podatkih o ponudniku,
- končni ceni blaga z vključenim DDV,
- morebitnih stroških dostave ali drugih dodatnih stroških,
- načinih plačila,
- pogojih dostave in roku dobave,
- pravici do odstopa od pogodbe,
- odgovornosti za neskladnost blaga,
- možnosti uveljavljanja garancije, kadar je ta podana,
- postopku obravnave pritožb,
- izvensodnem reševanju potrošniških sporov.
4. Postopek nakupa in sklenitev pogodbe
Postopek nakupa v spletni trgovini praviloma poteka tako, da kupec:
- izbere izdelek in ga doda v košarico,
- pregleda vsebino košarice, količine, cene in stroške dostave,
- vnese oziroma preveri podatke za dostavo in račun,
- izbere način dostave in način plačila,
- pred oddajo naročila še enkrat pregleda vse bistvene podatke naročila,
- s klikom na gumb »Kupite sedaj«, »Oddaj naročilo« ali drug enakovreden gumb odda naročilo z obveznostjo plačila.
Kupec lahko pred oddajo naročila v posameznih korakih postopka preveri in popravi vnesene podatke ter morebitne napake.
Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko kupec odda naročilo v spletni trgovini.
Po oddaji naročila kupec prejme elektronsko sporočilo s potrditvijo prejema naročila.
5. Shranjevanje pogodbe, dostopnost in jezik poslovanja
Besedilo teh splošnih pogojev je kupcu ves čas dostopno na spletni strani ponudnika.
Ponudnik besedilo oddanega naročila oziroma sklenjene pogodbe hrani v elektronski obliki. Kupec lahko podatke o svojem naročilu pridobi na zahtevo preko elektronskega naslova info@shopi.eu.
Pogodbe preko spletne trgovine je mogoče skleniti v slovenskem jeziku.
Če ponudnik omogoča tudi druge jezikovne različice spletne trgovine, te predstavljajo informativno pomoč uporabniku. V primeru kakršnegakoli neskladja ali razlike v razlagi ima prednost slovenska različica.
6. Cene
Vse cene v spletni trgovini so izražene v EUR in vključujejo DDV, razen če je pri posameznem podatku izrecno navedeno drugače.
Cene veljajo v trenutku oddaje naročila. Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila, pri čemer spremembe ne vplivajo na že oddana naročila.
Pred zaključkom nakupa so kupcu jasno prikazani tudi stroški dostave ter morebitni drugi stroški, če ti obstajajo.
7. Načini plačila
Ponudnik omogoča naslednje načine plačila:
- plačilo po povzetju,
- plačilo po predračunu oziroma bančnem nakazilu,
- plačilo s plačilnimi oziroma kreditnimi karticami,
- obročno plačilo preko Leanpay.
Pri uporabi storitve Leanpay veljajo tudi pogoji ponudnika Leanpay.
8. Dostava in izpolnitev pogodbe
Ponudnik dostavlja blago na območju Slovenije in v države Evropske unije, kadar je to omogočeno za posamezno naročilo oziroma posamezni izdelek.
Dostavo izvajajo pogodbeni partnerji ponudnika.
Roki dostave, prikazani ob posameznem izdelku ali v postopku naročila, so informativni, razen če je izrecno navedeno drugače.
Ponudnik svojo obveznost iz pogodbe izpolni brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v 30 dneh od sklenitve pogodbe, razen če se ponudnik in kupec izrecno dogovorita drugače.
Če ponudnik ne more izpolniti naročila pod dogovorjenimi pogoji, o tem kupca obvesti v najkrajšem možnem času.
9. Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe
Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prejema blaga podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.
Odstopni rok začne teči naslednji dan po prevzemu blaga.
Potrošnik lahko pravico do odstopa uveljavlja z nedvoumno izjavo, poslano na elektronski naslov info@shopi.eu ali po pošti na naslov ponudnika, lahko pa uporabi tudi obrazec za odstop od pogodbe, ki je dostopen na spletni strani ponudnika.
Potrošnik mora blago vrniti najpozneje v 14 dneh po poslanem obvestilu o odstopu od pogodbe.
Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposreden strošek vračila blaga, razen če je pri posameznem primeru izrecno navedeno drugače.
Potrošnik sme blago pregledati in preizkusiti v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.
Ponudnik vrne potrošniku vsa prejeta plačila brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe. Ponudnik lahko zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, razen če ponudnik ponudi možnost, da sam prevzame vrnjeno blago.
10. Izjeme od pravice do odstopa
Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe v primerih, ki jih določa veljavni ZVPot-1, zlasti pri pogodbah za blago, izdelano po natančnih navodilih potrošnika, pri hitro pokvarljivem blagu, pri zapečatenem blagu, ki iz zdravstvenih ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je potrošnik po dostavi odprl pečat, ter v drugih zakonsko določenih primerih.
11. Neskladnost blaga
Ponudnik odgovarja za neskladnost blaga v skladu z ZVPot-1.
Blago je neskladno zlasti, kadar:
- ne ustreza opisu, vrsti, količini ali kakovosti, kot je bilo dogovorjeno v pogodbi,
- ni primerno za namen, za katerega potrošnik takšno blago običajno uporablja,
- nima lastnosti in drugih značilnosti, ki so običajne za blago iste vrste in ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje,
- ni dobavljeno z dodatki, navodili ali drugimi sestavinami, če bi jih moralo vsebovati.
Ponudnik odgovarja za neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi blaga in se pokaže v dveh letih od dobave blaga.
Potrošnik mora ponudnika o neskladnosti obvestiti v dveh mesecih od dneva, ko je neskladnost ugotovil, ter ponudniku omogočiti pregled blaga.
V primeru pravilno uveljavljane neskladnosti lahko potrošnik pod pogoji iz ZVPot-1 zahteva:
- brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga s popravilom ali zamenjavo,
- znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo,
- odstop od pogodbe in vračilo plačanega zneska, kadar so za to izpolnjeni zakonski pogoji.
Popravilo ali zamenjava se izvedeta brezplačno, v razumnem roku in brez znatnih nevšečnosti za potrošnika, v skladu z ZVPot-1.
12. Garancija
Za izdelke, za katere je garancija obvezna ali jo proizvajalec oziroma ponudnik prostovoljno nudi, so podatki o garanciji navedeni ob izdelku, na računu, garancijskem listu ali v priloženi dokumentaciji.
Garancija ne izključuje pravic potrošnika iz naslova neskladnosti blaga.
13. Pritožbe, reklamacije in komunikacija s kupci
Ponudnik zagotavlja učinkovit sistem obravnave pritožb.
Kupec lahko vprašanja, pripombe, zahtevke, reklamacije ali pritožbe pošlje na elektronski naslov info@shopi.eu ali po pošti na naslov ponudnika.
Ponudnik bo v razumnem roku potrdil prejem pritožbe oziroma zahtevka in kupca obveščal o poteku reševanja.
Če je za obravnavo zahtevka potrebno dodatno pojasnilo ali dokumentacija, bo ponudnik kupca o tem obvestil.
14. Izvensodno reševanje potrošniških sporov
V skladu z veljavno zakonodajo ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z zakonom, ki ureja izvensodno reševanje potrošniških sporov.
Potrošnikom je na voljo platforma Evropske komisije za spletno reševanje potrošniških sporov (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr
15. Varstvo osebnih podatkov
Ponudnik se zavezuje k varovanju osebnih podatkov uporabnikov v skladu z veljavno zakonodajo s področja varstva osebnih podatkov in v skladu z objavljeno politiko zasebnosti.
Osebni podatki se uporabljajo izključno za izvajanje naročil, komunikacijo s kupci, reševanje zahtevkov ter za druge zakonite namene, kot so podrobneje opredeljeni v politiki zasebnosti.
16. Avtorske pravice in omejitev odgovornosti
Vsebine, objavljene v spletni trgovini, so lahko avtorskopravno varovane. Brez predhodnega pisnega soglasja ponudnika jih ni dovoljeno kopirati, razmnoževati ali uporabljati v komercialne namene.
Ponudnik si prizadeva zagotavljati ažurne in pravilne podatke, vendar ne prevzema odgovornosti za morebitne napake v opisu izdelkov, tehnične napake, začasno nedostopnost spletne trgovine ali manjša odstopanja med prikazom izdelka na zaslonu in dejanskimi lastnostmi izdelka, če takšna odstopanja ne vplivajo na skladnost blaga s pogodbo.
17. Končne določbe
Za vprašanja, ki jih ti splošni pogoji ne urejajo, se uporablja veljavna zakonodaja Republike Slovenije.
Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe teh splošnih pogojev. Spremenjeni pogoji začnejo veljati z dnem objave na spletni strani.
Ti splošni pogoji veljajo od dneva objave.